亞馬遜賣家遇到客服失誤應(yīng)如何去應(yīng)對-ESG跨境

賣家離不開亞馬遜客服人員，當(dāng)賣家遇到問題時，可以開case向亞馬遜客服尋求幫助和指導(dǎo)。盡管亞馬遜客戶服務(wù)可以幫助賣家解決許多問題，但人是會犯錯誤的，亞馬遜客服也經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤。有這樣一個例子，的客服操作失誤，讓賣家蒙受了無端的損失，從而使賣家面臨了數(shù)萬件存貨無法銷售的局面，并且客服在后續(xù)的工作中也沒有給出解決方案，盡管亞馬遜的客服水平參差不齊，但是遇到這樣的情況，賣家除了及時跟亞馬遜，還得自己尋找解決方案。若賣家遇到類似情況，該如何解決？

一、客戶應(yīng)該重新匹配庫存。

賣家碰到的因?yàn)榭头д`導(dǎo)致數(shù)萬件存貨無法銷售的問題，實(shí)際上是管理庫存與管理FBA庫存數(shù)據(jù)的不一致。

賣家遇到這種情況，應(yīng)該多開幾個case，找一個經(jīng)驗(yàn)豐富的客服。接著明確地告訴客戶，哪個訂單應(yīng)與哪個SKU和FNSKU相對應(yīng)，并向客服反映自己的庫存被錯誤合并。然后再讓客服幫助查詢自己的原始庫存圖記錄，并讓客服找FBA團(tuán)隊(duì)根據(jù)原始庫存記錄重新進(jìn)行庫存匹配。

二、再次上傳，然后刷新。

賣家也可以使用庫存裝入工具刪除頁面的asin，等待24小時后，從SKU管理頁面中選擇重新上傳asin。再次刷新后，仍會出現(xiàn)無法銷售的情況，但通常會等上一到兩個小時才恢復(fù)正常。如仍未恢復(fù)可以銷售狀態(tài)，賣家可再次打開case，要求客服人員刷新。

正如收到賣家反饋一樣，亞馬遜的客戶服務(wù)水平也確實(shí)參差不齊，遇到有經(jīng)驗(yàn)的客服，問題可以迎刃而解。如果賣家遇到了經(jīng)驗(yàn)不足的客服該如何呢？是否只需要在遇到有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員之前一直開case？

善于交流是解決問題的金鑰匙。賣方在與客戶溝通的過程中，要把自己的損失用很清晰的邏輯的向客服表達(dá)出來。和客服溝通時，首先要向客服說明出現(xiàn)的問題，然后講述這些問題給自己帶來的不良影響，最后告訴客服自己需要得到哪些具體的幫助。

賣方保持良好的溝通態(tài)度，把問題和需求講清楚，客戶服務(wù)中心能更快的得到信息反饋，這樣也有利于賣方快速解決問題。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。