亞馬遜Review處理建議和方法-ESG跨境

對于大部分的亞馬遜賣家來說，差評都是運(yùn)營中最揪心的事。

本來自然留評率很低的情形下，一個(gè)差評對店鋪和Listing的負(fù)面影響是顯而易見的，一星兩星的Feedback(買家反饋)被計(jì)入店鋪的ODR指標(biāo)，影響著店鋪的安全，而一個(gè)差的Review(產(chǎn)品評價(jià))則會(huì)直接導(dǎo)致該Listing銷量銳減。

所以，無論哪種差評，都是賣家必需看重的指標(biāo)。

但很多賣家在面對差評時(shí)往往如無頭蒼蠅，雖然心煩意亂，卻又不得要領(lǐng)，不知道該怎么做。

所以，面對一個(gè)突如其來的差評，賣家必定得有一個(gè)完美的處置思路和辦法，到達(dá)盡可能下降其帶來的傷害的目標(biāo)。

既然亞馬遜差評避免不了，我們就要學(xué)會(huì)如何處置它。

當(dāng)收到一個(gè)差評時(shí)，建議賣家從以下幾方面斟酌和應(yīng)對：

讓自己沉著下來，客觀剖析評價(jià)內(nèi)容

差評不可避免，但收到差評不剖析或者不能夠客觀剖析并不能使?fàn)顟B(tài)好轉(zhuǎn)，所以，收到評價(jià)的第一件事情是沉著剖析?？蛻粼谠u價(jià)里面會(huì)泄漏出很多信息，對產(chǎn)品和服務(wù)的評判，買家自己情感的宣泄，以及我們可以通過評價(jià)所獲取的買家信息中的留評記載等，都是賣家要居心剖析的內(nèi)容。只有做到客觀全面的剖析，你才會(huì)辨認(rèn)出評價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性。

依據(jù)剖析評價(jià)和客戶信息獲得的判定，和客戶懇切溝通

如果剖析之后發(fā)明確切是由于自身的產(chǎn)品品德、物流時(shí)效或客服溝通等方面的問題而造成客戶不滿的，賣家必定要在第一時(shí)光和客戶取得接洽，向客戶真摯報(bào)歉，并給出有效的解決計(jì)劃，以此博取客戶的認(rèn)可和接收，便于在解決問題后能夠說服客戶修正差評。

在溝通修正差評的進(jìn)程中，溝通時(shí)光越早越好，溝通中，語言表達(dá)必定要真摯，雖然溝通多是郵件的方法，但客戶同樣可以在郵件中讀到你的真摯，同時(shí)，這個(gè)進(jìn)程中，溝通的目標(biāo)是修正差評，要盡可能的簡化差評修正的流程，所以，在溝通中，要盡可能的引誘客戶達(dá)成“退款改差評”的計(jì)劃，有些賣家處于減少虧損的斟酌，可能會(huì)引誘客戶“重發(fā)改差評”，可殊不知重發(fā)進(jìn)程漫長，客戶即便收到了補(bǔ)過去的新品，也有可能失去了修正評價(jià)的心思，會(huì)讓評價(jià)修正的可能性大大下降。

接洽亞馬遜客服申述移除差評

如果賣家在剖析評價(jià)的進(jìn)程中發(fā)明賣家有惡意留評的嫌疑，必定要多方收集證據(jù)，向亞馬遜客服舉證，以有效的材質(zhì)來說服亞馬遜客服該賣家是不良賣家，其留評行動(dòng)屬于惡意行動(dòng)。如果舉證完全，亞馬遜客服核實(shí)之后是有機(jī)遇移除的。

特殊是買家在評價(jià)中:

(1)有污言穢語

(2)包括個(gè)人隱私信息比如姓名、電話、郵箱等

(3)經(jīng)由FBA發(fā)貨的訂單卻被反饋說發(fā)貨時(shí)效差或者派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等

(4)在評論中有輕視性語言的，比如Chinese Garbage

(5)評論中有惡意引誘性語言的，比如Don't buy from this store等情形，都是可以申請移除的。

自動(dòng)出擊，恰當(dāng)增長評價(jià)

賣家在收到評價(jià)后，在接洽客戶和接洽平臺客服的同時(shí)，還要采用安全的方法恰當(dāng)增長評價(jià)，究竟，接洽買家未必能夠得到回應(yīng)，申請平臺移除的理由和舉證也未必能夠得到平臺客服的接收和認(rèn)可，在此情形下，恰當(dāng)?shù)脑鲩L評價(jià)是最有可能的自動(dòng)有效的手腕，以更多的好評來稀釋差評所帶來的評分的降低，從而把傷害降到更低。

總之，賣家在收到差評時(shí)既不要驚惶失措，也不要無所作為，以鎮(zhèn)靜心對待，以積極的態(tài)度去應(yīng)對。同時(shí)，以上解決差評的計(jì)劃，并沒有嚴(yán)厲的次序區(qū)分，為了把差評帶來的傷害降到更低，時(shí)光縮減到最短，賣家在行為中可以同時(shí)分頭采用以上計(jì)劃。

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